Что делать и куда обращаться, если залили соседи: советы эксперта

Судебный порядок

Если мирное урегулирование не привело к успеху, то придется подать в суд. Такой вариант потребуется, если соседи постоянно заливают или отказываются исполнять соглашение.

Порядок действий для обращения в суд:

1. Сбор документов.
2. Подготовка иска.
3. Направление в суд.
4. Получение судебного решения.
5. Направление исполнительного листа приставам.

Сбор документов

Для взыскания денежной компенсации на ремонт квартиры от виновной стороны, необходимо доказать виновность ответчика. Поэтому судебное решение напрямую зависит от доказательной базы.

В качестве доказательств необходимо предъявить (ст. 132 ГПК РФ):

• гражданский паспорт;
• правоустанавливающие документы на жилье;
• выписка из ЕГРН;
• оценочный отчет о нанесенном ущербе;
• акт о затоплении;
• квитанция об оплате госпошлины;
• результат экспертизы о причинах затопления.

Для обращения в суд необходимо заказать оценку причиненного ущерба. Процедура должна быть проведена официальной организацией, которая имеет лицензию на такие работы.

При отсутствии оценочного отчета суд откажет в удовлетворении требований. Гражданин должен обосновать заявленные требования.

Пример. Гражданка Р. обратилась в районный суд с иском. Она пояснила, что соседи провели незаконную перепланировку и изменили инженерные коммуникации. В результате произошла утечка воды. Ее квартира была затоплена. Ремонт обошелся в значительную сумму. Она желала взыскать затраты на ремонт. Однако в качестве доказательств женщина предоставила квитанции на проведение ремонта. Суд не принял затраты в качестве доказательств. Стоимость ремонта не обязательно равняется реальной стоимости ущерба.

В случае если причина не является очевидной, необходимо провести экспертизу. Документ должен подтвердить, что причиной действительно является действия соседей, а не прорыв инженерной конструкции, за которую отвечает управляющая компания.

Подготовка иска

Исковое заявление в суд оформляется в письменной форме (ст. 131 ГПК РФ). Документ должен включать следующую информацию:

• наименование судебного органа;
• данные истца;
• сведения об ответчике;
• цена иска (полная стоимость затрат на ремонт);
• наименование документа;
• информация о правах на квартиру;
• описание ситуации (дата и причины затопления);
• сведения о причиненном ущербе;
• данные о попытке досудебного урегулирования;
• сведения о проведении оценки;
• ссылка на закон;
• исковые требования;
• ходатайство о вызове свидетелей;
• перечень доказательств;
• дата и подпись.

Образец искового заявления о взыскании расходов на ремонт, если соседи затопили

В качестве истца может выступать только собственник жилого помещения или его законный представитель. При направлении документов через доверенное лицо потребуется оформление нотариальной доверенности.

Важно! В цену иска входят причиненный ущерб, затраты на юриста, почтовые расходы, экспертизу и оценку

Направление в суд

Если цена иска не превышает 50 000 р., то необходимо подать документы в мировой суд. В случае если сумма больше, то иск необходимо направить в районный суд по месту регистрации ответчика. Вопрос урегулируется в порядке искового судопроизводства.

Документы можно направить следующим образом:

• лично;
• почтой;
• через доверенное лицо.

Для передачи документов через третье лицо собственник должен оформить на него нотариальную доверенность. Документ должен содержать прямое указание на все действия, которые представитель может делать от имени доверителя.

При направлении документов почтой необходимо вложить в конверт опись вложения. Почтовое отправление оформляется в виде заказного письма с уведомлением.

Получение судебного решения

Процесс может быть решен в пользу истца, ответчика или в случае заключения мирового соглашения. Особенностью мирового соглашения является наложение запрет на повторное обращение в суд по данному вопросу.

Судебное решение вступит в силу через 30 дней с момента вынесения (ст. 209 ГПК РФ). После чего оно подлежит исполнению.

В течение 30 дней вторая сторона имеет право обжаловать вынесенный вердикт. Для этого подается апелляционная жалоба.

Направление исполнительного документа приставам

Рассмотрим, как действовать после получения исполнительного документа. Если виновник отказывается самостоятельно выполнить решение суда, то необходимо отнести документ в ФССП по месту регистрации ответчика.

К исполнительному листу прилагаются следующие документы:

• заявление о принудительном исполнении;
• копия паспорта;
• реквизиты банковского счета.

Приставы взыщут долг с официальной зарплаты, пенсии или другого дохода виновника.

Пятый шаг – компенсация через суд

Под имуществом понимается сама недвижимость и предметы, вещи, находящиеся в ней. Проводится независимая экспертиза с ориентировкой на итоговую сумму ущерба. Тогда определяется судебная инстанция.

Выбор судебного органа, когда размер ущерба:

1. Получился менее 50 тысяч рублей, тогда обращаются к инстанции мирового суда.
2. Превысил указанную сумму, то – районного суда.

Порядок обращения к судьям:

1. Подача иска.
2. Приложение пакета бумаг.
3. Суд принимает к рассмотрению.
4. Учитываются все доказательства – документы, фото, видео.
5. Определяется виновник, степень вины.
6. Суд выносит своё решение, указывает сумму компенсации.
7. Копию решения (или выписку) суд направляет судебно-исполнительному производству – приставам. Именно они инициируют принуждение оплаты компенсации (из зарплаты подсудимого, например).

Список документов для суда

Не играет роли, владелец квартиры допустил затопление соседей, квартиросъёмщики, управляющая организация, пакет документов подаётся одинаково. Отличия заключаются лишь в содержании бумаг с той или иной стороны.

Перечень бумаг, когда случилось затопление квартир канализацией, водопроводом:

• бумаги собственников квартир (предъявляют обе стороны);
• акт о случившемся затоплении;
• материалы-доказательства – видео, фото, письменные показания свидетелей;
• претензия к ТСЖ при необходимости, вместе с приложениями (напр., проблема освещается заполненными счетами-бланками, образцами по нежилому помещению);
• заключение экспертного оценщика о размере ущерба;
• претензия соседу-владельцу, если очевидно, что виноват он;
• гражданские паспорта сторон (для физических лиц);
• свидетельство о регистрации организации домоуправления;
• документы по затратам на восстановление ущерба;
• коллективный договор с жильцами (одна из сторон – ТСЖ или ТСН).

Когда жильцами сверху являются арендаторы, тогда составляется требование квартиросъемщиками арендодателю о возмещении ущерба после затопления. Это делается из-за неисправностей инженерных систем съёмной квартиры. Ответственность здесь возлагается на владельца. Лица, проживающие на съёмной жилплощади, предъявляют суду договор найма квартиры.

В исковое заявление о затоплении нижней квартиры входит следующая важная информация:

• причины, почему истец обращается в суд;
• указание точной суммы ущерба;
• адреса виновной стороны и потерпевшей;
• дата случившегося;
• изложение просьбы выплаты компенсации, возмещения ущерба при затоплении квартиры из собственных средств жильцов сверху;
• освещение факта пробной попытки, мирно решить проблему без суда.

После того, как квартира подверглась заливанию водой сверху, вся ответственность ложится на собственника квартиры за аварийное топление соседа. Ситуация, когда владелец не виноват, требует участия иного ответчика – управляющей организации. Если залило квартиру по вине ЖКХ, что делать жильцы не знают, тогда целесообразно обратиться к юристам. Их услуги платные, но они могут быть возмещены виновной стороной. Нужно будет только включить их в компенсационные суммы и указать в исковом заявлении. Судебная практика показывает, что почти все случаи решаются в пользу потерпевшей стороны.

Ждем ваши вопросы и будем благодарны за оценку поста.

А также рекомендуем узнать про страхование квартиры от пожара и затопления.

Если квартира застрахована

Эффективным решением подобных проблем является страхование жилья. В этом случае можно точно рассчитывать на возмещение ущерба. Имея страховку на руках, вы не будете беззащитными. Если соседи затопили квартиру — что делать, вы будете точно знать. Ведь надо просто позвонить в страховую компанию, которая и займется всеми вопросами.

Страхование квартиры — эффективный способ решить проблему с затоплением

Существует два вида страхования, которые защищают имущество и отделку от любых неприятностей и аварий:

Страховой Договор заключается на год или на период отъезда хозяев, стоимость защиты дорогостоящей мебели, техники и отделки будет дороже, чем стандартной отделки и недорогого имущества.

При наступлении страхового случая нужно немедленно позвонить в страховую компанию и сообщить о происшествии, чтобы сотрудник компании мог осмотреть квартиру и составить акт осмотра. Для открытия выплатного дела необходимо собрать и предоставить в отдел урегулирования убытков следующий пакет документов:

• свидетельство на право собственности на квартиру;
• копию паспорта страхователя;
• акт об оценке поврежденного имущества;
• акт о залитии;
• действующий договор страхования;
• заявление на выплату по установленной в компании форме;
• дополнительные документы по требованию компании.

Мирное решение проблемы

Вначале нужно пытаться решить проблему миром. Об этом следует начинать говорить еще при составлении акта.

Скорее всего, любой вменяемый человек не станет заливать водой квартиру своих соседей снизу. Поэтому, всегда есть шанс договориться о возмещении ущерба без судебного вмешательства. Через 2-3 дня после затопления, вам нужно встретиться с соседями для основательной попытки мирного решения проблемы. К этому времени, вы будете видеть весь ущерб, который был нанесен и объем работ, необходимый для его возмещения.

Если вам повезло и соседи не против такого варианта, необходимо сделать фиксацию ваших договоренностей. Конечно, есть случаи, когда виновный в затоплении сразу отдает необходимую сумму, но это бывает крайне редко.

• Лучше всего составить письменное соглашение о возмещении убытков и обратиться к нотариусу, где сделать все официально, независимо от уровня ваших взаимоотношений.
• К обещанию возместить весь причиненный ущерб, нужно приложить смету с перечнем необходимых работ, которая также должна быть подписана и потерпевшим (Вами) и виновником.

Таким образом, обе стороны придут к согласию по объему предстоящей работы.

Подаем в суд на соседей, которые затопили

Перед тем, как обращаться к юристу или адвокату, заказывать экспертизу или обращаться в суд – попробуйте договориться с соседями, которые Вас затопили. Оцените реальный ущерб по восстановлению своей квартиры, пострадавшей от затопления и сообщити получившуюся сумму виновнику события.

Если жильцы сверху заявят, что рассчитанная Вами сумма ущерба завышена, то это уже хороший сигнал для разрешения проблемы без суда. Это значит, что люди понимают свою вину, готовы её загладить, но у них есть сомнения относительно Вашей честности. Постарайтесь разубедить их: предложите совместно посчитать предстоящие затраты ремонта квартиры, покупки мебели, или предложите вместе нанять эксперта для расчета стоимости таких затрат.

Если соседи, проживающие сверху понимают свою вину, признают что затопили Вашу квартиры, но говорят, что у них нет столько денег для единовременного покрытия ущерба – пойдите им навстречу и предложите платить поэтапно в рассрочку по мере совершения ремонта. В этом случае с соседями лучше составить соответствующую расписку или соглашение о том, что вину в залитии квартиры они признают и согласны выплатить такую-то денежную сумму в возмещение ущерба в такой-то период по установленному графику.

Но, если Ваши оппоненты сверху не идут на контакт, не видят своей вины, не верят Вашим расчетам ущерба, дорога у Вас одна – в суд. Поэтому давайте поэтапно рассмотрим Ваши дальнейшие шаги по судебному возмещению ущерба:

Вначале, обращаемся в независимую экспертную организацию для получения товароведческой экспертизы по определению стоимости восстановительного ремонта затопленной квартиры, а также стоимости поврежденной мебели и бытовой техники. Эксперт назначит день выезда, уведомит виновных соседей о дате экспертизы, приедет в квартиру, сфотографирует и опишет повреждения и, по результату своей работы, через несколько дней, выдаст Вам на руки экспертное заключение. По стоимости работа эксперта может обойтись Вам в 10-30 тысяч рублей (в зависимости от региона местонахождения квартиры и объема её повреждений).

Самостоятельно готовим исковое заявление для обращения в суд или обращаемся к адвокату, специализирующемуся в делах о возмещении ущерба гражданам. Работа адвоката в судебном процессе в таком деле может стоить от 20 до 100 тысяч рублей, и даже выше (зависит от города и трудности процесса). Оплачиваем госпошлину за обращение в суд, которая рассчитывается от величины Ваших требований к ответчику. Так, при сумме требований в районе 100 тысяч рублей госпошлина будет составлять 3 тысячи рублей. Калькулятор госпошлины можно найти в интернете и посмотреть по нему – какую денежную сумму для госпошлины готовить для подачи иска в суд.

Судебный спор по делам такой категории обычно длится несколько месяцев. Если по делу назначается экспертиза, то суд может продлиться полгода и более. Если ответчик — сосед сверху не согласен с суммой Ваших требований по возмещению ущерба, по делу будет назначена судебная товароведческая экспертиза. Если ответчик вообще против того, что затопление произошло по его вине – судом может быть назначена экспертиза по определению причины затопления квартиры.

Исполнение решение суда – получение денег с соседей сверху

Понятно, что если с оппонентом Вам не удалось договориться без суда, то маловероятно, что он согласится добровольно выплатить деньги по судебному решению. Да еще со всеми Вашими затратами.

Поэтому, по окончании процесса, получаем в суде исполнительный лист (в случае, если взысканием денег у Вас не занимается адвокат) и обращаемся в службу судебных приставов по месту регистрации ответчика (обычно это в том же районе, где находится квартира). Судебному приставу предоставляем банковские реквизиты.

После совершения этих действия ждем поступления выигранных с соседей сверху денег на свой расчетный счет (банковскую карту). Если денег нет в течении двух месяцев, целесообразно обратиться к приставу и узнать причину неисполнения судебного решения. Может так получиться, что должник не работает, не имеет в собственности автомобиля, счета в банке. В этом случае следует настаивать на том, чтобы пристав-исполнитель выехал на квартиру к должнику, описал и изъял из неё все более-менее ценное имущество.

Так как ущерб по таким делам обычно составляет не очень большие суммы, то имущества, находящегося в квартире сверху (мебель, бытовая и компьютерная техника, драгоценности и т.д.) вполне может хватить после продажи в рамках исполнительного производства для возмещения причиненного им ущерба.

Адвокат Геннадий Ефремов

Послушайте автора этого сайта — адвоката Ефремова. Он рассказывает о том, что делать, если Вас затопили соседи сверху:

Варианты возмещения ущерба

В соответствии с ст.1064 ГК РФ материальный ущерб, понесенный в результате затопления, возмещается виновником в полном объеме. Также регламентом допускается неответственность гражданина в случае, когда не он виноват в происшедшем. Поэтому необходимо доказать вину соседа, а соседу доказывать свою невиновность. Вариантов получить компенсацию три: мирные договоренности, истребование возмещения по суду и получение денег по наступлению страхового случая.

Судебное разбирательство

Если соседи топят постоянно или отказываются возмещать ущерб в добровольном порядке, дело решается в суде. Компенсация выплачивается по физическому и моральному урону. Моральный ущерб нужно доказать, сумму суд еще может уменьшить, а вот физический урон необходимо обосновывать с приведением фактов и поручить составление документа лучше профессионалам.

Обращение регламентируется законодательными нормами, к пакету документов и заявлений в обязательном порядке прикладывается акт, составленный в присутствии свидетелей.

Пакет документов для передачи дела в суд:

• иск о возмещении материального (морального ущерба);
• копия акта, составленного в произвольной форме;
• документы на право собственности жилья;
• экспертная оценка ущерба (в письменной форме);
• смета на ремонтные/восстановительные работы.

После получения положительного решения хозяин получает на руки исполнительный лист, который нужно передать судебным приставам. Дополнительно пишется заявление, где указываются реквизиты счета для поступления денежных средств. Делом занимается один судебный пристав, у которого на руках еще десятки решений, поэтому не забывайте напоминать о себе, особенно, если средства на счет поступают с задержкой или не поступают вовсе.

Устная договоренность

Самый оптимальный и простой вариант развития событий. Мирное урегулирование проблемы также считается законным. По ст. ГК 1064 при выявлении виновника, он обязан полностью возместить урон. Если соседи признали вину, но не имеют средств для возмещения, можно составить мирное соглашение. Акт включает обязанности обеих сторон, фиксирует периодичность внесения определенных сумм, возможно, помощь физического плана или иные аспекты договоренностей.

Страховые компании

Часто хозяева страхуются от залива соседей снизу, особенно при устарелых трубопроводах по всем дому. Но страхование от залива сверху – оптимальный вариант, особенно когда жильцы отличаются безалаберным отношением к имуществу. Страхование в момент совершения неприятности не является страховым случаем, позаботиться об этом нужно заблаговременно.

Страховщики возмещают убытки при соблюдении ряда условий:

• в договоре есть пункт страхования от затопления, поступления в квартиру водных потоков любой причины;
• предмет страхования квартира и все предметы, в ней находящиеся, в том числе облицовочные материалы.

Если нет первого пункта, возмещения не будет, при отсутствии второго пункта сумма возмещения не покроет убытки.

При соблюдении правил что делать и куда звонить, если затопили соседи сверху:

1. Поставить в известность страховую компанию о том, что вас залили. Обязательно уточнить фамилию менеджера, принявшего звонок и зафиксировать время обращения.
2. Уведомить компанию об обязательности проведения оценочной экспертизы. Независимая оценка пригодится при составлении акта возмещения убытков.
3. Соблюсти алгоритм действий, описанный выше: составить акт с привлечением свидетелей, представителей обслуживающей организации.
4. Передать документы в страховую компанию.

Теперь дело за страховщиками. Служащие обязаны в положенный законом срок перечислить денежные средства. Иногда страховые компании тоже передают дело в суд, чтобы истребовать с виновника финансовые потери, возможно, потерпевшего попросят предоставить копии дополнительных документов или присутствие в суде.

Второй шаг – засвидетельствовать ущерб

Прежде чем регистрировать факт затопления квартиры, сначала окончательно убеждаются в их виновности. Ведь виновной может оказаться управляющая компания. Чтобы определить кто виноват, если прорвало батарею и затопили соседей нужно выяснить причину аварии.

При разрыве систем подачи воды ориентируются на следующее:

1. Вина управляющей организации. Поломки, прорывы обнаруживаются на участке сети до первого крана (запора водоподачи). Возмещают ущерб при затоплении квартиры ТСЖ, ТСН, ЖЭК или иная жилконтора, к которой принадлежит дом.
2. Вина соседей. Все блоки, течи и прочее, найденные на отрезке водопровода после запирающих кранов. Если соседи не согласны с обвинениями, можно подать в суд на них. Но лучше пробовать договариваться во внесудебном порядке.

При возникшей течи канализации или отопительной системы прорвало трубу отопления:

1. Вина управленцев. Разрывы на трубах стояка.
2. Вина соседей. Отказались менять трубы стояка, радиаторы после уведомления жильцов о капремонте (информирует ТСЖ, ТСН).

Когда выяснится, кто конкретно виновен, тогда уже можно разбираться или подавать иск о взыскании ущерба.

Случившееся можно засвидетельствовать следующим путём:

1. Заручиться поддержкой очевидцев.
2. Сфотографировать всё (или снять на видео).
3. Составить список всех повреждений квартиры, испорченного имущества.
4. Оформить акт о затоплении.

Как правильно составить акт о затоплении квартиры

Самым первым документом, когда случается затопление квартиры, является акт аварийности. Это базовый регистрационный документ. Он понадобится для предъявления суду. Является одним из тех документов, на основании которых суд определяет вину соседей, размер компенсации. Ответчику придется заплатить собственнику жилья сумму, покрывающую расходы по ремонту мебели, техники, отделке стен, пола, потолка.

Дополнительная функция акта – способ, как определить ущерб от затопления квартиры уже определенный независимой экспертной оценкой. Судебная экспертиза сопоставляет результаты своих исследований с результатами оценки независимого эксперта. Получается, что оценки может быть две. Информация не должна быть противоречивой или ложной. Вторая оценка (судэкспертная) служит окончательным вердиктом.

К акту прилагается бумага, служащая ключевой среди претензионных: образец заполненной претензии в управляющую компанию по затоплению. Бланк требования к соседу заполняется при наличии его вины. Кому именно направлять свои претензии, зависит от того, кто виноват в случае, если сверху затопило квартиру.

Правила составления акта:

1. При процедуре должна присутствовать комиссия.
2. Найти очевидцев (либо понятых) из числа других соседей.
3. В перечень повреждений вносится только ценное имущество, перечисляются разрушения отделки квартиры.
4. Задним числом такой документ не оформляется.

В состав комиссии входят:

• председатель домоуправления (ТСЖ, ТСН, иное);
• слесарь, сантехник;
• собственник жилого помещения.

Вне зависимости, затопило ли квартиру по вине управляющей компании, или по причине халатности жильцов, акт отражает:

1. Полный адрес месторасположения квартиры, её этажность.
2. Перечень испорченного водой имущества.
3. Список комнат, где залило.
4. Причина происшествия.
5. Дата составления документа.
6. Подписи сторон конфликта и членов комиссии.

Акт составляется в 3-х экземплярах, которые обязательно должны быть тщательно проверены на корректность данных и отсутствие скрытия важных фактов.

Что делать если затопили соседи сверху

Что делать, если затопили соседи? Первое что нужно сделать — это составить акт. То есть зафиксировать документально факт того, что вас залили соседи сверху. Даже если ваши соседи признают этот факт и свою вину, акт нужно составить, так как в дальнейшем они могут изменить свое мнение и отказаться от возмещения ущерба.

Акт можно не составлять, если ваши соседи подпишут расписку, в которой укажут сумму ущерба. Но лучше не пренебрегать этим документом.

Акт по факту затопления соседями

Как составить акт, какие сроки составления акта? Акт необходимо составлять сразу по факту происшествия или после него, но в самые короткие сроки. Этот документ составляется и подписывается в присутствии комиссии, в которую должны входить:

• хозяин (или его представитель) затопленной квартиры;
• хозяин (или его представитель, например, квартиросъемщик) квартиры, из которой произошло протекание;
• представители управляющей компании. Лучше если в состав данной комиссии будет входить и технический специалист управляющей компании.

Имейте в виду, что обслуживание дома осуществляется только одной конкретной управляющей компанией. Ее представители и должны входить в состав комиссии. В акте, по факту затопления должна быть указана следующая информация:

Сам факт затопления и нанесения ущерба

Обязательно указывается, где именно произошло протекание, какие есть повреждения имущества, объемы затопления и ущерба. Будет правильно, если вы отдельно укажите и распишите все повреждения: их размеры на потолке или потолочном покрытии, стенах, перечень всех остальных повреждений, которые возникли в результате затопления, например, мебели, техники, других предметов, с указанием марок, названий и других опознавательных признаков. Обязательно указывайте степень повреждений.

Причина затопления

Этот пункт обязательно должен быть в акте. От этого может зависеть, кто должен возместить убытки и в каком объеме. Такими причинами могут быть: оставленная без присмотра ванна или раковина, протекание стояка отопления, канализации, холодного или горячего водоснабжения и пр.

Причинно-следственная связь между повреждениями от затопления и причиной этого происшествия

В акте должно быть указано, что те повреждения, которые вы указали, являются результатом протечки. Акт о факте того, что вас залили соседи, должны подписать все присутствующие члены комиссии. В случае отказа от подписи кого-либо из них, этот факт фиксируется в акте.

Кто виноват, если затопили соседи

После составления акта, необходимо определить виновника затопления. Гражданский Кодекс (в статье 290), Жилищный Кодекс (в статье 36) и Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (в разделе 1) предусматривают следующие принципы определения виновных:

1. Управляющая компания отвечает за стояки водоснабжения до запорно-регулировочного крана или первого отключающего устройства, которые расположены на отводах от стояков. Собственник или квартиросъемщик ответственен за все оборудование, разводки и краны, которые расположены после запорно-регулировочных кранов или первого отключающего устройства.
2. Управляющая организация несет ответственность за систему отопления (стояки, радиаторы отопления, запорную и регулирующую аппаратуру и другое оборудование, которое расположено на данных сетях). В судебной практике радиаторы, стояки, полотенцесушители признаются имуществом многоквартирного дома и обслуживаются, устанавливаются и ремонтируются управляющей компанией. Таким образом, собственник не несет за них ответственность. Исключение составляют случаи, если владелец квартиры устанавливал или ремонтировал это оборудование самостоятельно.

То есть в зависимости от того, кто ответственен за оборудование или элемент, который стал причиной того, что вашу квартиру затапливают соседи, вина ложиться либо на собственника, либо на управляющую компанию.

Предъявление требований к виновнику затопления

Куда обращаться, если затопили соседи? После определения виновного, необходимо предъявить требования о возмещении ущерба. Есть два варианта развития, если вас затапливают соседи:

• Стороны определяют сумму ущерба, и виновник добровольно готов его возместить. В этом случае письменно зафиксируйте этот факт актом или соглашением, в котором будут указаны сумма и сроки возмещения.
• Виновник отказывается от возмещения ущерба. В этом случае необходимо привлечь независимую экспертную организацию для определения и фиксации размера ущерба и подать исковое заявление в суд.

Как определить, кто должен платить?

Виновниками затопления могут быть:

• собственники квартиры;
• квартиранты (по договору найма или без него);
• управляющая компания;
• иные лица (например, сантехник, установивший стиральную машинку с нарушением, или магазин, продавший некачественную сантехнику).

Если затопили владельцы квартиры, собственник и виновник — одно лицо. Тогда, естественно, именно собственник и оплачивает все убытки.

Если затопление случилось у квартирантов

По закону лицо, которое нанесло вред, должно его и возместить. Т.е. получается, если пролив произошел по вине квартирантов, они и должны оплачивать.

Но не все так просто. Необходимо выяснить точную причину и обстоятельства затопления. Наймодатель (собственник) несет ответственность за предоставление нанимателю (квартиросъёмщику) всех коммунальных средств в надлежащем состоянии. Он же обязан проводить своевременный капительный ремонт. Кроме случаев, когда в заключаемом договоре найма четко прописаны иные обязательства.

Необходимо придирчиво разбираться. Возможны следующие ситуации:

1. Если квартиросъёмщики забыли закрыть кран или поставили размораживать холодильник и ушли, то вина конечно на них, это халатное отношение.
2. Если смеситель сломался из-за долгой эксплуатации (например, установлен 20 лет назад), то виноват собственник. Это его обязанность сдать квартиру со всей исправной техникой, не находящейся в аварийном состоянии. Наниматель не обязан проверять все трубы на срок годности. Следить за этим должен собственник квартиры.
3. Неправильная эксплуатация. Например, кран или иную сантехнику прорвало по вине нанимателей. Кран капал, а они не провели текущий ремонт. Или же шланги посудомоечной машины подтекали и не были вовремя заменены, вместо этого была подставлена тара для сбора капель. Виноваты — наниматели.

Если вследствие пролива, в котором виновны квартиросъёмщики, пострадали вещи собственника квартиры, то он вправе требовать возмещения нанесенного ущерба.

Во всех случаях отсутствие вины придется доказывать. Если собственник всё-таки оплатил ущерб самостоятельно, а виноваты наниматели, то первый имеет право требовать возврата своих денег с нанимателей через суд (регресс).

Если прорвало стояк или трубу

Прорыв общего стояка, полотенцесушителя, батарей — вина обслуживающей управляющей компании. Бывают и исключения:

• полотенцесушитель установлен не сантехником УК, а самостоятельно жильцами или сантехником иной организации;
• самовольное перенесение и переделка развязки отопления и батарей (без оповещения об этом УК).

Решение вопроса:

• претензия к УК (если протоплено несколько квартир — коллективная жалоба, она рассматривается намного быстрее);
• мирное заключение соглашения, если УК согласна оплатить расходы на ремонт;
• если управляющая компания не согласна — привлечение эксперта;
• если мнение эксперта не повлияло на виновника — обращение в суд.

Порядок и сроки устранения последствий

С¿Ã¾ÃÂàúðÃÂðÃÂõûÃÂýþ òþ÷üõÃÂõýøàÃÂÃÂõÃÂñð, úþÃÂþÃÂÃÂù òþ÷ýøú ò ÃÂþôõ ÷ðÃÂþÿûõýøàúòðÃÂÃÂøÃÂàÃÂþÃÂõôÃÂüø, ÃÂõÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂ, úðú ÃÂöõ þÃÂüõÃÂðûþÃÂÃÂ, ûøñþ ò üøÃÂýþü ÿþÃÂÃÂôúõ, ýð þÃÂýþòðýøø þñþÃÂôýþóþ ÃÂþóûðÃÂøàÃÂÃÂþÃÂþý, ûøñþ ÃÂõÃÂõ÷ ÃÂÃÂô. ÃÂÃÂûø òÃÂõ-ÃÂðúø üøÃÂþòþóþ ÃÂþóûðÃÂõýøàýõ ÿþÃÂûõôþòðûþ, õÃÂÃÂàòþ÷üþöýþÃÂÃÂàþñÃÂðÃÂõýøàò ÃÂíá ôûàÃÂþÃÂÃÂðòûõýøàÃÂüõÃÂàýð ÃÂõüþýÃÂýþ-ÃÂÃÂÃÂþøÃÂõûÃÂýÃÂõ üõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøÃÂ.

Что нужно делать, если затопили соседи сверху, и как составить акт

Акт является основным подтверждением того, что случился потоп, содержит точное указание дня и часа затопления, а также перечень всего материального урона.

Как правило, акт оформляется в двух экземплярах. Составляет его специальная группа из соседей-свидетелей и сотрудников организации, занимающейся обслуживанием дома. Первый экземпляр принадлежит тому, кто пострадал от затопления

Очень важно составить документ сразу после остановки воды, самое позднее – на следующий день после того, как вас затопили соседи. Не имея на руках письменного подтверждения, вы не сможете подать в суд на тех, кто нанес вам урон, а значит, не получится и возместить свои убытки

Поэтому не медлите и оформляйте акт своими силами даже в том случае, если представители организации, обслуживающей дом, так и не прибыли на место аварии. Обязательно привлеките нескольких человек из числа ваших соседей в роли очевидцев того, что произошло с вашим жилищем в день затопления. Документ должен отражать факт, что компания, которая обслуживает ваш дом, проигнорировала вызов и не явилась на место происшествия. Кроме того, акт о затоплении, как правило, содержит следующую информацию:

Почему случилась протечка (неполадка в трубопроводе, халатность соседей или другие причины). Возможно, что в случае разногласий понадобится оценка независимых экспертов. Эта услуга платная, и расходы на нее несет заинтересованная сторона. Выплаченная сумма может быть компенсирована согласно судебному решению.
Перечисление всех вещей и предметов, пострадавших от затопления (обстановка, ковровые покрытия, бытовые приборы, освещение, предметы гардероба, полы, потолки, стены и др.)
Желательно, чтобы при оформлении акта о затоплении находились соседи, которые вас затопили. Они должны подтвердить отраженный в акте причиненный урон. Если виновны квартиросъемщики, а не реальный владелец, это становится особо важным, так как часто вину и размер компенсаций за нанесенный ущерб определяет суд. Если виновные не согласны подписывать акт о затоплении, это также следует отразить в документе.
Акт о затоплении может не иметь юридической силы в том случае, если отсутствуют подписи всего состава группы и владельцев затопленной квартиры

Уделите внимание тщательному составлению этого документа.
Если существует независимая экспертиза о размере нанесенного урона, необходимо присовокупить эти бумаги к акту о затоплении. Работа независимых экспертов стоит недешево, поэтому обращаться за их помощью целесообразно только в том случае, если повреждения от затопления действительно имеют масштабный характер.

Если вас затопили соседи и вы решили оставить телефонную заявку для вызова специалистов, обязательно уточните и запомните личные данные сотрудника, регистрирующего ваш звонок. Это необходимо сделать, чтобы грамотно составить претензию для государственных представителей в случае игнорирования вашей заявки и бездействия управляющей компании. С юридической точки зрения, кроме заявки по телефону желательно составлять также и письма (в паре экземпляров). Принятый в соответствующем учреждении экземпляр должен быть зарегистрирован и проштампован.

Некоторые дефекты проявляются не сразу, а через какое-то время с того момента, как вас затопили соседи. Что делать в этих случаях? Иногда по истечении 3-4 дней требуется оформить дополнительный акт, содержащий информацию о подобных повреждениях.

В этом случае также не лишним будет присутствие других соседей и владельца затопившей вас квартиры. Однако акт составляется даже в случае отсутствия виновника

Важно, чтобы все стороны, участвующие в осмотре, подписали оформленный акт о том, что вас затопили соседи

Бывают такие случаи, когда вас затапливают соседи, а управляющая организация игнорирует заявку о вызове специалиста и не выходит с вами на связь. Что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией? Оформите заявку в письменном виде и отправьте почтой с уведомлением (со списком вложенных документов и доставкой письма непосредственно до адресата). Если вы решили передать это письмо в руки, то оно должно быть зарегистрировано как входящая корреспонденция сотрудником организации, осуществляющей обслуживание вашего здания.